עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024
1. מבוא כללי
ברוכות הבאות לאתר האינטרנט של קליניקת "שרביט הקסם" (להלן: "הקליניקה", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"), הפועל בכתובת sharvitkesem.co.il (להלן: "האתר"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשות והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמשת" או "את"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") נועדה להסביר בשקיפות את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, מעבדים, שומרים וחושפים את המידע האישי הנאסף אודותייך במסגרת שימושך באתר ובשירותים המוצעים דרכו, לרבות יצירת קשר באמצעות טלפון או וואטסאפ.
השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר או קביעת תור, מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו ולאיסוף ועיבוד המידע האישי שלך כמפורט בה. אם אינך מסכימה לתנאים אלו, הנך מתבקשת שלא לעשות שימוש באתר או בשירותינו.
2. איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
א. מידע שאת מוסרת לנו באופן יזום:
- פרטי יצירת קשר: כאשר את יוצרת עמנו קשר לקביעת תור, ייעוץ או שאלה כללית באמצעות טופס יצירת קשר (ככל שקיים), שיחה טלפונית או שליחת הודעת וואטסאפ למספר 0507543239, אנו אוספים את הפרטים שתספקי, כגון שם מלא ומספר טלפון.
- תוכן הפנייה: אנו אוספים את תוכן ההודעות והפניות שלך אלינו, אשר עשוי לכלול מידע רגיש הנוגע למצב עורך, העדפות טיפוליות, היסטוריה רפואית רלוונטית או כל מידע אחר שתבחרי לשתף לצורך קבלת ייעוץ ושירות מותאם אישית.
- מידע לצורך מתן שירות: במהלך קביעת תור או קבלת שירות, ייתכן שנאסוף מידע נוסף הנדרש לביצוע הטיפול בצורה בטוחה ומקצועית.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
- נתוני יומן (Log Data): בדומה לרוב אתרי האינטרנט, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח בעת ביקור באתר. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, גרסת הדפדפן, הדפים באתר בהם ביקרת, שעת ותאריך הביקור, משך הזמן שבילית בדפים אלו ונתונים סטטיסטיים אחרים.
- קבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בקבצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשמור מידע מסוים. פרטים נוספים על כך מופיעים בסעיף "קבצי עוגיות" להלן.
3. מטרות השימוש במידע
המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:
- לספק ולנהל את שירותינו: תיאום פגישות ייעוץ וטיפולים, התאמה אישית של תוכניות טיפול, ומתן שירות לקוחות.
- לתקשר איתך: מענה לפניות, שאלות ובקשות, שליחת תזכורות לגבי תורים שנקבעו, ועדכונים חשובים בנוגע לשירות.
- לשפר את האתר והשירותים: ניתוח אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשות, לשפר את חווית המשתמשת, לייעל את התוכן ולהציע טיפולים רלוונטיים יותר.
- למטרות שיווק ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך ובהתאם להוראות הדין, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לשלוח לך מידע על שירותים חדשים, מבצעים (כגון "הטבת היכרות"), ועדכונים מקצועיים מהקליניקה. כל הודעה שיווקית תכלול אפשרות ברורה ופשוטה להסרה מרשימת הדיוור.
- לעמוד בדרישות החוק: שמירת רשומות כנדרש על פי דין, והיענות לבקשות של רשויות מוסמכות.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך עם צדדים שלישיים למטרות שיווקיות.
אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם גורמים מסוימים, ורק במידה הנדרשת, למטרות המפורטות במדיניות זו:
- ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי ניתוח נתונים (אנליטיקה כמו Google Analytics), ומערכות לניהול לקוחות (CRM). ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו.
- פלטפורמות תקשורת: בעת יצירת קשר באמצעות וואטסאפ, המידע מועבר דרך שרתי חברת Meta (פייסבוק), והשימוש בו כפוף גם למדיניות הפרטיות שלה.
- רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, אנו נחשוף מידע אישי לרשויות המוסמכות.
- הגנה על זכויות: במקרים בהם נסבור בתום לב כי החשיפה נחוצה כדי להגן על זכויותינו, על בטיחותך או על בטיחות אחרים, לחקור הונאה או להגן על אינטרס ציבורי חיוני.
5. קבצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקבצי עוגיות (Cookies) – קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על מכשירך. אנו משתמשים בהם כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את תעבורת האתר ולהתאים תכנים. אנו עשויים להשתמש בסוגי העוגיות הבאים:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפעול תקין של האתר.
- עוגיות ביצועים ואנליטיקה: אוספות מידע אנונימי על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics) ומסייעות לנו לשפר את ביצועיו.
- עוגיות שיווק: ייתכן שימוש בעוגיות מצד רשתות חברתיות או פלטפורמות פרסום (כגון Facebook Pixel) כדי לאפשר לנו להציג לך פרסום מותאם אישית בפלטפורמות אחרות (רימרקטינג).
באפשרותך לשלוט או למחוק קבצי עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. עם זאת, שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר.
6. אבטחת מידע
אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL) באתר. יחד עם זאת, חשוב לזכור כי אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה בטוחה ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח את ביטחונו המוחלט של המידע.
7. שמירת מידע (Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לספק לך שירותים, לפתור סכסוכים, לאכוף את הסכמינו ולעמוד בהתחייבויות משפטיות (למשל, לצורכי מס או ניהול רשומות). לאחר מכן, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.
8. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, את זכאית למספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותייך.
- זכות תיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם.
- זכות מחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי דין).
- זכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.
למימוש זכויות אלו, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בסוף מדיניות זו.
9. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים למי שטרם מלאו לו 18 שנים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מזהה מילדים. אם את הורה או אפוטרופוס ונודע לך שילדך סיפק לנו מידע אישי ללא הסכמתך, אנא צרי עמנו קשר ואנו נפעל למחיקת המידע.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. התאריך בראש העמוד ("עודכן לאחרונה") יציין את מועד העדכון האחרון. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. המשך שימושך באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה שלך לשינויים אלו.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו, קליניקת "שרביט הקסם", באמצעות אחד מהערוצים הבאים:
- בטלפון: 0507543239
- בהודעת וואטסאפ: 0507543239
